CS경영 현황을 진단하고, CS 비전 수립 및 추진방향을 설정함. 나아가 CS추진을 위한 전략 및 구체적인 실행프로그램을 마련하여 고객가치창출을 통한 기업의 가치 극대화 및 시장에서 지속적 경쟁우위를 창출하도록 지원