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고객상담사

고객상담사란? 고객상담에 대한 전문지식을 바탕으로 고객응대, 고객분석, 고객관리 등의 업무를 통해 고객만족 실현과 서비스 품질 향상을 지원하는 직무를 수행합니다.

자격종목	고객상담사(Customer Counselor)
검정기준	고객상담에 대한 전문지식과 고객응대, 고객분석, 고객관리 등 고객상담 직무 수행능력의 보유 유무 검정
응시자격	응시제한 없음
검정과목	과목	세부내용
	Ⅰ.고객서비스론 (25문항)	- 서비스의 이해
	Ⅰ.고객서비스론 (25문항)	- 고객의 이해
	Ⅱ.고객 상담론 (50문항)	- 고객 상담의 이해
		- 고객 상담 업무
		- 고객 상담 기법
		- 고객상담관리
		- 직무스트레스관리
검정방법	4지 선다형 객관식 필기시험(총 75문항)
시험시간	60분
합격기준	평균 60점 이상 획득 시 합격
유효기간	유효기간 없음
응시료	30,000원
자격증	• 출력형 자격증: 무료 • 증서형 자격증: 10,000원 • 카드형 자격증: 10,000원

종목명	고객상담사
자격종류	등록민간자격
등록번호	제2017-004424호
주무부처	산업통상자원부
자격발급기관	(사)한국서비스진흥협회
응시료	30,000원
환불규정	- 원서접수 기간 내 취소 시 100% 환불 - 원서접수 기간 후 ~ 시험 전일 취소 시 50% 환불 - 시험일 이후 취소/환불 불가

기관명	(사)한국서비스진흥협회
대표자	권영민
연락처	02-851-8166~7
이메일	koas@koas.or.kr
소재지	서울특별시 금천구 가산디지털1로 142, 1018~1019호(가산동,더스카이벨리 1차 지식산업센터)
홈페이지	www.koas.or.kr

① 상기 “고객상담사” 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.

② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.