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CS마스터 2급

CS마스터란? CS(고객만족)에 대한 전문지식과 고객 응대, 비즈니스 매너 등의 서비스 직무를 수행합니다.

자격종목	CS마스터 2급(CS Master)
서비스표 등록번호	특허청 제41-0386376호
검정기준	현장에서 제공되는 서비스에 대한 평가로, 서비스 제공자가 갖추고 있는 서비스 관련 이론과 실제 실무에서 이루어지는 활동 내용에 대한 능력을 평가한다.
응시자격	응시제한 없음
검정과목	과목	세부내용
	1. 서비스 개론 (25문항)	- 서비스의 이해
		- 서비스 산업의 이해
		- 고객의 이해
		- 서비스 마인드
	2. 서비스 실무 (25문항)	- 이미지 메이킹
		- 서비스 매너
		- 서비스 커뮤니케이션
		- 텔레커뮤니케이션
	3. 서비스 관리 (25문항)	- VOC 분석 및 관리
		- 컴플레인 관리
		- MOT 이해
		- 고객상담 및 세일즈
검정방법	5지 선다형 객관식 필기시험(총 75문항)
시험시간	60분
합격기준	평균 60점 이상 획득 시 합격
유효기간	유효기간 없음
응시료	30,000원
자격증	• 출력형 자격증: 무료 • 증서형 자격증: 10,000원 • 카드형 자격증: 10,000원

네이버 엑스퍼트 활용	• 협회의 CS마스터 자격 취득자는 네이버 엑스퍼트 전문가 심사 평가 시 우대를 받으실 수 있습니다. • 우대 분야: 자기계발 • 우대 항목: 자기 PR
네이버 엑스퍼트란? • 네이버 엑스퍼트는 일상에서 만나기 어려웠던 각 분야의 전문가에게 1:1 채팅, VOD 클래스, 그룹 클래스 등 다양한 상담 또는 수업 방식으로 즐길 수 있는 서비스 플랫폼입니다. 링크: https://m.expert.naver.com/

종목명	CS마스터 2급
자격종류	등록민간자격
등록번호	제2014-5705호
주무부처	산업통상자원부
자격발급기관	(사)한국서비스진흥협회
응시료	30,000원
환불규정	- 원서접수 기간 내 취소 시 100% 환불 - 원서접수 기간 후 ~ 시험 전일 취소 시 50% 환불 - 시험일 이후 취소/환불 불가

기관명	(사)한국서비스진흥협회
대표자	권영민
연락처	02-851-8166~7
이메일	koas@koas.or.kr
소재지	서울특별시 금천구 가산디지털1로 142, 1018~1019호(가산동,더스카이벨리 1차 지식산업센터)
홈페이지	www.koas.or.kr

① 상기 CS마스터 2급" 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.

② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.