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CS강사 1급이란? 고객만족경영을 위한 서비스 교육계획 수립 및 CS강의 등을 통하여 서비스 인적자원을 개발하고 관리하는 전문가 수준의 직무를 수행합니다.
자격 개요
| 자격종목 | CS강사 1급 (Professional Instructor for CS) | |
|---|---|---|
| 검정기준 | CS강사로서 필요한 글로벌 문화감각과 소양을 갖춘 균형 잡힌 서비스 인재로 서비스분야의 전문지식과 사내 강사 육성 및 종업원의 서비스마인드향상, 예절 친절서비스 등과 관련하여 실무적인 내용을 강의하고 서비스 인적자원을 개발할 수 있는 능력 검정 | |
| 응시자격 |
• 서비스분야에서 만 1년 이상의 실무경력자 • CS강사 2급 취득자 • 서비스관련 교육을 총 40시간 이상 수료한 자 ※ 위 사항 중 1개 이상 충족 |
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| 검정과목 | 과목 | 세부내용 |
| Ⅰ.서비스와 고객만족경영의 이해 (25문항) | - CS 개론 | |
| - CS 전략 | ||
| - 고객만족경영 | ||
| Ⅱ.CS강사론 (25문항) | - CS강사의 기본역량 | |
| - CS강사 이미지 메이킹 | ||
| - 서비스 매너 | ||
| Ⅲ.CS강사 실무론 (25문항) | - CS강의에 대한 기본 이해 | |
| - 교안 작성법 | ||
| - 프레젠테이션 스킬 | ||
| - 워너비 강사의 조건 | ||
| - 전화서비스 응대법 강의 | ||
| - 불만고객 처리 응대법 강의 | ||
| Ⅳ. 교수전략법 (25문항) | - 성인 교수법 | |
| - SPOT 및 Ice-Breaking | ||
| - DISC | ||
| - 커뮤니케이션 스킬 | ||
| - 코칭 스킬 | ||
| - 창의적 교수기법 | ||
| - 리더십 | ||
| - 자기소개서 작성법 | ||
| 검정방법 | 4지 선다형 객관식 필기시험(총 100문항) | |
| 시험시간 | 60분 | |
| 합격기준 | 평균 70점 이상 획득 시 합격 | |
| 유효기간 | 자격 취득일로부터 5년 | |
| 응시료 | 50,000원 | |
| 자격증 |
• 출력형 자격증: 무료 • 증서형 자격증: 10,000원 • 카드형 자격증: 10,000원 |
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자격 취득자 우대사항
네이버 엑스퍼트 활용
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네이버 엑스퍼트란? • 네이버 엑스퍼트는 일상에서 만나기 어려웠던 각 분야의 전문가에게 1:1 채팅, VOD 클래스, 그룹 클래스 등 다양한 상담 또는 수업 방식으로 즐길 수 있는 서비스 플랫폼입니다. 링크: https://m.expert.naver.com/ |
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자격증 예시
자격 정보
| 종목명 | CS강사 |
|---|---|
| 자격종류 | 등록민간자격 |
| 등록번호 | 제2013-0381호 |
| 주무부처 | 산업통상자원부 |
| 자격발급기관 | (사)한국서비스진흥협회 |
| 응시료 | 2급: 30,000원 | 1급: 50,000원 |
| 환불규정 |
- 원서접수 기간 내 취소 시 100% 환불 - 원서접수 기간 후 ~ 시험 전일 취소 시 50% 환불 - 시험일 이후 취소/환불 불가 |
자격관리기관 정보
| 기관명 | (사)한국서비스진흥협회 |
|---|---|
| 대표자 | 권영민 |
| 연락처 | 02-851-8166~7 |
| 이메일 | koas@koas.or.kr |
| 소재지 | 서울특별시 금천구 가산디지털1로 142, 1018~1019호(가산동,더스카이벨리 1차 지식산업센터) |
| 홈페이지 | www.koas.or.kr |
소비자 알림 사항
① 상기 “CS강사 1급” 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.
② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.