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서비스품질컨설턴트란? 고객만족 및 서비스품질에 대한 전문지식과 서비스기획 및 고객관리 등의 역량을 갖추고 기업 내부의 문제점 분석, 고객중심 프로세스 설계, 고객만족 극대화 등의 직무를 수행합니다.
자격 개요
| 자격종목 | 서비스품질컨설턴트 (Service quality Consultant) | |
|---|---|---|
| 검정기준 | 기업에서 고객만족 및 서비스품질 관련 지식과 서비스기획 및 고객관리 스킬 등의 설전능력을 바탕으로 서비스 기업 내부의 문제점을 명확히 분석하여 고객중심으로 프로세스를 재설계하고 고객만족도를 극대화 시킬 수 있는 수준의 지식과 그 응용능력 검정 | |
| 응시자격 |
• 서비스 관련 30시간 이상의 교육과정 수료자 • 상경 계열 대학(학과) 4학기 이상의 수료자 및 졸업자 • 서비스 관련 직무 3년 이상의 실무경력자 ※ 위 사항 중 1개 이상 충족 |
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| 검정과목 | 과목 | 세부내용 |
| Ⅰ.서비스산업 및 컨설팅의 이해 (25문항) | - 서비스품질과 고객가치 | |
| - 서비스품질컨설팅의 이해 | ||
| - 컨설팅 프로젝트 관리 | ||
| Ⅱ.서비스품질컨설턴트 역량 (25문항) | - 서비스품질컨설텅트 자질과 역할 | |
| - Logical Thingking | ||
| - 프레젠테이션 스킬 | ||
| - 리서치 스킬 | ||
| Ⅲ.서비스경영프로세스 구축 및 활용| (25문항) | - 서비스 리더십 | |
| - 서비스 비전 및 경영전략 구축 | ||
| - 프로세스 기반 접점서비스 품질관리 | ||
| - 통합VOC관리 및 콜센터 운영 | ||
| - CS교육체계 수립 및 인재육성 | ||
| - CS평가체계 및 시스템 구축 | ||
| - 서비스 개선을 위한 워크아웃 | ||
| 검정방법 | 4지 선다형 객관식 필기시험(총 75문항) | |
| 시험시간 | 60분 | |
| 합격기준 | 평균 70점 이상 획득 시 합격 | |
| 유효기간 | 자격 취득일로부터 5년 | |
| 응시료 | 50,000원 | |
| 자격증 |
• 출력형 자격증: 무료 • 증서형 자격증: 10,000원 • 카드형 자격증: 10,000원 |
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자격 취득자 우대사항
네이버 엑스퍼트 활용
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네이버 엑스퍼트란? • 네이버 엑스퍼트는 일상에서 만나기 어려웠던 각 분야의 전문가에게 1:1 채팅, VOD 클래스, 그룹 클래스 등 다양한 상담 또는 수업 방식으로 즐길 수 있는 서비스 플랫폼입니다. 링크: https://m.expert.naver.com/ |
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자격증 예시
자격 정보
| 종목명 | 서비스품질컨설턴트 |
|---|---|
| 자격종류 | 등록민간자격 |
| 등록번호 | 제2012-0286호 |
| 주무부처 | 산업통상자원부 |
| 자격발급기관 | (사)한국서비스진흥협회 |
| 응시료 | 50,000원 |
| 환불규정 |
- 원서접수 기간 내 취소 시 100% 환불 - 원서접수 기간 후 ~ 시험 전일 취소 시 50% 환불 - 시험일 이후 취소/환불 불가 |
자격관리기관 정보
| 기관명 | (사)한국서비스진흥협회 |
|---|---|
| 대표자 | 권영민 |
| 연락처 | 02-851-8166~7 |
| 이메일 | koas@koas.or.kr |
| 소재지 | 서울특별시 금천구 가산디지털1로 142, 1018~1019호(가산동,더스카이벨리 1차 지식산업센터) |
| 홈페이지 | www.koas.or.kr |
소비자 알림 사항
① 상기 “서비스품질컨설턴트” 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.
② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.