산업통산자원부 비영리법인
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한국서비스품질우수기업 인증기관
> 교육 > 공개교육CS강사 1급 과정
교육개요
CS강사란? 고객만족(Customer Satisfaction) 서비스 전문 강사로서 기업체 및 공공기관 임직원, 학생, 개인을 대상으로 고객만족경영, CS마인드, 고객응대, 고객관리, 매너 등의 내용을 각종 교수기법을 활용하여 강의를 진행하고, 조직 구성원의 역량 향상을 지원합니다.
| 과정명 | CS강사 향상과정 |
|---|---|
| 교육목표 |
• 서비스 및 고객만족에 대한 관련 전문지식을 이해하고, 고객만족 향상을 위한 업무를 지원할 수 있다. • 각종 CS 기법 및 교수 기법을 활용하여 효과적으로 CS교육 계획 수립과 CS강의를 수행할 수 있다. • 고객만족경영을 위한 CS교육계획 수립 및 CS강의 수행을 통하여 조직구성원의 역량 향상을 지원할 수 있다. |
| 교육대상 |
• CS강사 2급 과정 수료자/자격 취득자 • CS/교육 업무 5년 이상의 실무경력자 |
| 교육시간 | • 24시간 |
| 교육일정 |
• 평일반: 월~금 (09:00~18:00, 8시간, 3일) |
| 수료기준 |
• 시범강의 평가 |
| 취득 가능 자격 |
• CS강사 1급 |
| 수강료 |
• 510,000원 (교재비 포함, 자격시험 응시료 50,000원 별도) |
교육과정
| 연번 | 교과목 | 세부내용 |
|---|---|---|
| 1 | CS교육 강의실무 (16H) |
서비스 마케팅 사례연구 |
| VOC 및 모니터링 사례연구 | ||
| 교안 작성법 및 교수법 | ||
| 서비스 커뮤니케이션(스피치 스킬) | ||
| 6 | CS교육 강의실무 심화 (8H) |
고객접점(MOT) 분석 |
| SPOT 기법 및 Ice-Breaking (조직 활성화/팀 빌딩 기법) |
||
| 평가 (시범강의 및 피드백) | ||
| CS강사 1급 자격시험 |
교육일정
상시모집
취득 가능 자격증
CS강사 1급
교육절차
교육문의/상담
오리엔테이션
교육수강
교육수료
| 구분 | 지원 | 대상 | 진행절차 |
|---|---|---|---|
| KOAS 강사풀 등록 | 한국서비스진흥협회 교육강사 등록 지원 |
• CS과정 수료자 - 성적 우수자 - 경력자 |
1. KOAS 평생교육원 주관 CS과정 수료 2. KOAS 강사풀 등록 3. KOAS 교육 강사 활동 |
| 강사 활동 지원 | 한국서비스진흥협회 CS교육 강사 활동 지원 |
• KOAS 강사풀 - 등록자 |
| 구분 | 지원내용 | 대상 |
|---|---|---|
| 학습교재 | 교육에 필요한 교재 무료 지급 | 수강생 전원 |
| 상담 | 학습/고충/불만/이직 등 개인 1:1 상담 | 수강생 전원 |
| 자격증 | 자격증 무료 발급 | 자격시험 합격자 |
| 학위취득 | 한국열린사이버대학교, 원광디지털대학교 등록금 장학 지원 | 수강생 전원 |
CS전문가 프로세스
| 재직자전체 | CS강사 양성과정 수강 예정자 |
| CS Master 과정 수료자 | CS Master 자격 취득자 |
| CS강사 2급과정 수료자 | CS강사 2급자격 취득자 |