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CS강사 2급

CS강사 2급이란? 고객만족경영을 위한 서비스 교육계획 수립 및 CS강의 등을 통하여 서비스 인적자원을 개발하고 관리하는 일반 수준의 직무를 수행합니다.

자격종목	CS강사 2급 (General Instructor for CS)
검정기준	CS강사로서 필요한 글로벌 문화감각과 소양을 갖춘 균형 잡힌 서비스 인재로 서비스분야의 전문지식과 사내 강사 육성 및 종업원의 서비스마인드향상, 예절 친절서비스 등과 관련하여 실무적인 내용을 강의하고 서비스 인적자원을 개발할 수 있는 능력 검정
응시자격	응시제한 없음
검정과목	과목	세부내용
	Ⅰ.서비스와 고객만족경영의 이해 (25문항)	- CS 개론
		- CS 전략
		- 고객만족경영
	Ⅱ.CS강사론 (25문항)	- CS강사의 기본역량
		- CS강사 이미지 메이킹
		- 서비스 매너
	Ⅲ.CS강사 실무론 (25문항)	- CS강의에 대한 기본 이해
		- 교안 작성법
		- 프레젠테이션 스킬
		- 워너비 강사의 조건
		- 전화서비스 응대법 강의
		- 불만고객 처리 응대법 강의
검정방법	4지 선다형 객관식 필기시험(총 75문항)
시험시간	60분
합격기준	평균 60점 이상 획득 시 합격
유효기간	유효기간 없음
응시료	30,000원
자격증	• 출력형 자격증: 무료 • 증서형 자격증: 10,000원 • 카드형 자격증: 10,000원

네이버 엑스퍼트 활용	• 협회의 CS강사2급 자격 취득자는 네이버 엑스퍼트 전문가 심사 평가 시 우대를 받으실 수 있습니다. • 우대 분야 : 자기계발 • 우대 항목 : 자기 PR
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종목명	CS강사
자격종류	등록민간자격
등록번호	제2013-0381호
주무부처	산업통상자원부
자격발급기관	(사)한국서비스진흥협회
응시료	2급: 30,000원 \| 1급: 50,000원
환불규정	- 원서접수 기간 내 취소 시 100% 환불 - 원서접수 기간 후 ~ 시험 전일 취소 시 50% 환불 - 시험일 이후 취소/환불 불가

기관명	(사)한국서비스진흥협회
대표자	권영민
연락처	02-851-8166~7
이메일	koas@koas.or.kr
소재지	서울특별시 금천구 가산디지털1로 142, 1018~1019호(가산동,더스카이벨리 1차 지식산업센터)
홈페이지	www.koas.or.kr

① 상기 “CS강사 2급” 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.

② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr)의 ‘민간자격 소개’ 란을 참고하여 주십시오.