전체메뉴보기

X

한국서비스진흥협회

홈 > 자격검정 > 자격종목소개 > CS마스터

CS마스터

CS마스터란? CS(고객만족)에 대한 전문지식과 고객 응대, 비즈니스 매너 등의 서비스 직무를 수행합니다.

자격 개요

자격종목 CS마스터(CS Master)
서비스표 등록번호 특허청 제41-0386376호
검정기준 CS(고객만족)에 대한 전문지식과 고객 응대, 비즈니스 매너 등의 서비스 직무 수행능력의 보유 유무 검정
응시자격 응시제한 없음
검정과목 과목 세부내용
Ⅰ. 고객만족의 이해 (25문항) - 고객의 이해
- CS 마인드
- MOT 분석 및 관리
- 고객감동과 서비스 차별화
Ⅱ.고객만족 서비스 기본 (25문항) - 이미지 메이킹
- CS 예절
- 직업윤리
Ⅲ. 고객만족 서비스 실무 (25문항) - 커뮤니케이션
- 고객상담 및 응대
- 글로벌 비즈니스 매너
검정방법 4지 선다형 객관식 필기시험(총 75문항)
시험시간 100분
합격기준 평균 60점 이상 획득 시 합격
유효기간 자격 취득일로부터 5년
응시료 30,000원
자격증

• 출력형 자격증: 무료

• 증서형 자격증: 10,000원

• 카드형 자격증: 10,000원

자격증 예시

  • 증서형 자격증
  • 취득 가능 자격증

자격 정보

종목명 CS마스터
자격종류 등록민간자격
등록번호 제2014-5705호
주무부처 산업통상자원부
자격발급기관 (사)한국서비스진흥협회
응시료 30,000원
환불규정

- 원서접수 기간 내 취소 시 100% 환불

- 원서접수 기간 후 ~ 시험 전일 취소 시 50% 환불

- 시험일 이후 취소/환불 불가

자격관리기관 정보

기관명 (사)한국서비스진흥협회
대표자 권영민
연락처 02-851-8166~7
이메일 koas@koas.or.kr
소재지 서울특별시 금천구 가산디지털2로 123, 1215호 (가산동, 월드벤처센터 2차)
홈페이지 www.koas.or.kr