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한국서비스진흥협회

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CS강사 2급 과정

교육개요

CS강사란? 고객만족(Customer Satisfaction) 서비스 전문 강사로서 기업체 및 공공기관 임직원, 학생, 개인을 대상으로 고객만족경영, CS마인드, 고객응대, 고객관리, 매너 등의 내용을 각종 교수기법을 활용하여 강의를 진행하고, 조직 구성원의 역량 향상을 지원합니다.
과정명 [고용노동부 승인 과정] CS교육훈련 운영 실무 향상과정
NCS 직무 인사 (02020201)
교육목표

• 서비스 및 고객만족에 대한 관련 전문지식을 이해하고, 고객만족 향상을 위한 업무를 지원할 수 있다.

• 각종 CS 기법 및 교수 기법을 활용하여 효과적으로 CS교육 계획 수립과 CS강의를 수행할 수 있다.

• 고객만족경영을 위한 CS교육계획 수립 및 CS강의 수행을 통하여 조직구성원의 역량 향상을 지원할 수 있다.

교육대상

• 재직자

• 일반인

교육시간 • 40시간
교육일정

① 평일 오전반: 월~금 (09:00~12:50, 4시간, 10일)

② 평일 오후반: 월~금 (14:00~17:50, 4시간, 10일)

③ 평일 야간반: 월~금 (19:00~22:50, 4시간, 10일)

④ 주말반: 토~일 (09:00~17:50, 8시간, 5일)

수료기준

• 출석률 80% 이상

• 시범강의 평가 60점 이상

취득 가능 자격

• CS강사 2급

수강료

340,320원 (교재비 포함, 자격시험 응시료 40,000원 별도)

• 재직자 국비 지원 가능 (근로자카드)

교육일정

순번 구분 교육기간
등록된 교육일정이 없습니다.

교육과정

연번 교과목 세부내용
1 CS교육훈련
(16H)
인력육성 계획 수립
2 교육과정 기획
3 교육과정 운영
4 교육과정 평가
5 CS교육론
(8H)
서비스 / 고객만족
6 CS마인드
7 서비스 마케팅
8 고객접점(MOT) 관리
9 VOC 활용 및 모니터링 기법
10 CS교육 강의실무
(16H)
이미지 메이킹(매너)
11 서비스 커뮤니케이션
12 고객유형분석 및 고객응대
(유형별 고객, 불만고객)
13 교안 작성법 및 교수법
14 SPOT 기법 및 Ice-Breaking
15 시범강의 / 피드백
16 자격시험 CS강사 2급 자격 취득

취득 가능 자격증

CS강사 2급

  • 취득 가능 자격증
  • 취득 가능 자격증

자격 정보

  • 한국직업능력개발원 정식 등록민간자격
  • 등록번호: 제2013-0381호
  • 주무부처: 산업통상자원부
  • 관리기관: 사단법인 한국서비스진흥협회

교육절차

  • 교육
    문의/상담

  • arrow
  • 오리엔테이션

  • arrow
  • 교육
    수강

  • arrow
  • 교육
    수료

수강 혜택

재직자 국비 지원
지원 대상 진행절차
수걍료 100% 지원
(연간 최대 200만원 지원)

• 우선지원 대상기업 근로자

• 기간제 근로자

• 단시간 근로자(36시간 미만)

• 파견 근로자

• 일용 근로자

• 자영업자

• 이직 예정자(180일 이내)

1. KOAS 평생교육원 담당자와 국비지원 상담

2. HRD-Net 사이트에서 근로자카드 발급 신청

3. 근로자카드 수령

4. 교육 등록/수강

수걍료 80% 지원
(연간 최대 200만원 지원)

• 휴직자

• 대규모기업에 고용된 45세 이상인 근로자

• 3년 이상 고용보험 지원 훈련 이력이 없는 근로자

• 육아휴직자

경력개발 지원
구분 지원 대상 진행절차
KOAS 강사풀 등록 한국서비스진흥협회 교육강사 등록 지원

• CS과정 수료자

- 성적 우수자

- 경력자

1. KOAS 평생교육원 주관 CS과정 수료

2. KOAS 강사풀 등록

3. KOAS 교육 강사 활동

강사 활동 지원 한국서비스진흥협회 CS교육 강사 활동 지원

• KOAS 강사풀

- 등록자

수강생 지원
구분 지원내용 대상
학습교재 교육에 필요한 교재 무료 지급 수강생 전원
상담 학습/고충/불만/이직 등 개인 1:1 상담 수강생 전원
자격증 자격증 무료 발급 자격시험 합격자
학위취득 한국열린사이버대학교, 원광디지털대학교 등록금 장학 지원 수강생 전원

CS전문가 프로세스

CS Master 온라인과정(32H)
재직자전체 CS강사 양성과정 수강 예정자
CS강사 2급 과정(40H)
CS Master 과정 수료자 CS Master 자격 취득자
CS강사 1급 과정(40H)
CS강사 2급과정 수료자 CS강사 2급자격 취득자
CS강사 보수교육 과정(24H)
CS강사 1급과정 수료자 CS강사 1급과정 취득자