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한국서비스진흥협회

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CS강사 2급

CS강사 2급이란? 고객만족경영을 위한 서비스 교육계획 수립 및 CS강의 등을 통하여 서비스 인적자원을 개발하고 관리하는 일반 수준의 직무를 수행합니다.

자격 개요

자격종목 CS강사 2급 (General Instructor for CS)
검정기준 CS강사로서 필요한 글로벌 문화감각과 소양을 갖춘 균형 잡힌 서비스 인재로 서비스분야의 전문지식과 사내 강사 육성 및 종업원의 서비스마인드향상, 예절 친절서비스 등과 관련하여 실무적인 내용을 강의하고 서비스 인적자원을 개발할 수 있는 능력 검정
응시자격

• CS 관련 30시간 이상의 교육과정 수료자

• 상경 계열 대학(학과) 재학생 및 졸업자

• CS 관련 직무 1년 이상의 실무경력자

※ 위 사항 중 1개 이상 충족

검정과목 과목 세부내용
Ⅰ.서비스와 고객만족경영의 이해 (25문항) - CS 개론
- CS 전략
- 고객만족경영
Ⅱ.CS강사론 (25문항) - CS강사의 기본역량
- CS강사 이미지 메이킹
- 서비스 매너
Ⅲ.CS강사 실무론 (25문항) - CS강의에 대한 기본 이해
- 교안 작성법
- 프레젠테이션 스킬
- 워너비 강사의 조건
- 전화서비스 응대법 강의
- 불만고객 처리 응대법 강의
검정방법 4지 선다형 객관식 필기시험(총 75문항)
시험시간 100분
합격기준 평균 60점 이상 획득 시 합격
유효기간 유효기간 없음
응시료 40,000원
자격증

• 출력형 자격증: 무료

• 증서형 자격증: 10,000원

• 카드형 자격증: 10,000원

자격증 예시

  • 증서형 자격증
  • 취득 가능 자격증

자격 정보

종목명 CS강사
자격종류 등록민간자격
등록번호 제2013-0381호
주무부처 산업통상자원부
자격발급기관 (사)한국서비스진흥협회
응시료 2급: 40,000원 | 1급: 50,000원
환불규정

- 원서접수 기간 내 취소 시 100% 환불

- 원서접수 기간 후 ~ 시험 전일 취소 시 50% 환불

- 시험일 이후 취소/환불 불가

자격관리기관 정보

기관명 (사)한국서비스진흥협회
대표자 권영민
연락처 02-851-8166~7
이메일 koas@koas.or.kr
소재지 서울특별시 금천구 가산디지털2로 123, 1215호 (가산동, 월드벤처센터 2차)
홈페이지 www.koas.or.kr