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   서비스자격시험   병원서비스코디네이터   시험과목

합격기준

총 75문항 중 45문항(60%) 이상 획득 시 합격

시험과목

과목 문항수 시간 비고
병원 CS 기초   25문항  

(100분)

  객관식(4지선다)
병원서비스코디네이터 직무   50문항     객관식(4지선다)

세부시험과목

시험과목 대항목 세부항목
병원 CS 기초 1. 의료서비스 일반

1-1. 의료서비스산업의 이해

1-2. 병원경영의 이해

2. 병원서비스코디네이터

2-1. 병원서비스코디네이터의 개념과 의의

2-2. 병원서비스코디네이터의 자질과 역할

3. 고객만족관리

3-1. 이미지메이킹 및 매너

3-2. 고객의 이해

3-3. 고객접점(MOT) 관리

3-4. 고객만족경영(CSM)

병원서비스코디네이터 직무 1. 병원안내

1-1.환자응대관리

1-2. 환자서비스관리

1-3. 예약관리

1-4. 진료서비스 지원관리

1-5. 환자상담관리

1-6. 내부고객관리

1-7. 병원마케팅관리

1-8. 병원환경관리

2. 병원행정

2-1. 병원일반관리

3. 의료정보관리

3-1. 진료정보지원

4. 보건교육

4-1. 보건교육 홍보

4-2. 보건교육 의사소통

5. 요양지원

5-1. 환자이송지원

5-2. 사고예방지원

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