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한국서비스진흥협회

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SMAT 자격증 과정

교육개요

SMAT(서비스경영자격)이란? 고객만족과 서비스경영에 대한 이해를 바탕으로 서비스 기획(Planning), 관리(Control), 개선(Improvement)을 수행하는 직무를 평가/인증하는 국가공인 자격시험입니다.
과정명 [고용노동부 승인 과정] SMAT 자격증 취득과정
NCS 직무 고객관리 (02010302)
교육목표

• CRM(고객관계관리) 역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭을 통해 세일즈를 높일 수 있다.

• 고객 접점에서 올바른 비즈니스 이미지를 바탕으로, 고객을 이해하고 고객과 소통할 수 있다.

• CSM(고객만족경영) 및 HRM(인적자원관리)에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있다.

• 고객관계관리(CRM), 마케팅, 서비스 운영전략, 커뮤니케이션 학습을 통해 SMAT(서비스경영자격) 자격증을 취득할 수 있다.

교육대상

• 재직자

• 일반인

교육시간 • 72시간
교육일정

① 평일 오전반: 월~금 (10:00~12:50, 3시간, 24일)

② 평일 오후반: 월~금 (14:00~16:50, 3시간, 24일)

③ 평일 주간반: 월~금 (09:00~17:50, 8시간, 9 일)

④ 평일 야간반: 월~금 (19:00~21:50, 3시간, 24일)

⑤ 주말 주간반: 토~일 (09:00~17:50, 8시간, 9일)

수료기준

• 출석률 80% 이상

취득 가능 자격

• SMAT(서비스경영자격)

• 서비스경영컨설턴트

• CS강사 1급

• CS마스터

수강료

481,248원 (교재비 포함, 자격시험 응시료 별도)

• 재직자 국비 지원 가능 (근로자카드)

교육일정

순번 구분 교육기간
등록된 교육일정이 없습니다.

교육과정

연번 교과목 세부내용
1 Module A.
비즈니스 커뮤니케이션
비즈니스 에티켓
2 이미지 메이킹
3 고객심리의 이해
4 고객 커뮤니케이션
5 회의기획/의전실무
6 Module B.
서비스 마케팅/세일즈
서비스 세일즈 및 고객상담
7 고객관계관리(CRM)
8 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
9 서비스 유통관리
10 코칭/교육훈련 및 동기 부여
11 Module C.
서비스 운영전략
서비스 산업개론
12 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
13 서비스 공급 및 수요관리
14 서비스 인적자원관리(HRM)
15 고객만족경영(CSM) 전략

취득 가능 자격증

SMAT(서비스경영자격) 서비스경영컨설턴트

• 국가공인 민간자격

• 등록번호: 제2013-0384호

• 주무부처: 산업통상자원부

• 관리기관: 한국생산성본부

• 한국직업능력개발원 정식 등록민간자격

• 등록번호: 제2012-0286호

• 주무부처: 산업통상자원부

• 관리기관: 사단법인 한국서비스진흥협회

CS강사 1급 CS마스터

• 한국직업능력개발원 정식 등록민간자격

• 등록번호: 제2013-0381호

• 주무부처: 산업통상자원부

• 관리기관: 사단법인 한국서비스진흥협회

• 한국직업능력개발원 정식 등록민간자격

• 등록번호: 제2014-5705호

• 주무부처: 산업통상자원부

• 관리기관: 사단법인 한국서비스진흥협회

교육절차

  • 교육문의/상담

  • arrow
  • 오리엔테이션

  • arrow
  • 교육수강

  • arrow
  • 교육수료

수강 혜택

재직자 국비 지원
지원 대상 진행절차
수강료 100% 지원
(연간 최대 200만원 지원)

• 우선지원 대상기업 근로자

• 기간제 근로자

• 단시간 근로자(36시간 미만)

• 파견 근로자

• 일용 근로자

• 자영업자

• 이직 예정자(180일 이내)

1. KOAS 평생교육원 담당자와 국비지원 상담

2. HRD-Net 사이트에서 근로자카드 발급 신청

3. 근로자카드 수령

4. 교육 등록/수강

수걍료 80% 지원
(연간 최대 200만원 지원)

• 휴직자

• 대규모기업에 고용된 45세 이상인 근로자

• 3년 이상 고용보험 지원 훈련 이력이 없는 근로자

• 육아휴직자

수강생 지원
구분 지원 대상
학습 교재 교육에 필요한 교재 무료 지급

• 수강생 전원

상담 학습/고충/불만/이직 등 개인 1:1 상담

• 수강생 전원

학위취득 한국열린사이버대학교, 원광디지털대학교 등록금 장학 지원

• 수강생 전원