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   교육과정   매직서비스입문과정
교육과목 시간 주요교육내용
CS경영의 이해 1 시간 ㆍCS경영의 기본개념 이해와 실천의지 제고
서비스 5 대 기본예절 3 시간 ㆍ표정.인사.용모.복장.동작 언어 숙달
전화서비스 품질개선 2 시간

ㆍ전화서비스 5 단계 실습

ㆍ평가 및 우수업체 벤치마킹을 통한 자사 현상 인식

고객심리 이해와 불만처리 2 시간 ㆍ불만처리 표준 프로세스 이해와 숙달
총 8 시간 당일 교육 (사내 교육장. 연수원. MOT단위 순회교육)
안내 내용
교육인원 Class당 30명 (행동예절 실습 및 교정과 숙달)
교육장임차 연수원 또는 사내교육장
강사비용 컨설턴트. CS전문강사
기타비용 교재제작. 진행경비. 시상경비
문의전화 (02) 554-4890~1
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