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   교육과정   서비스품질향상과정
Module 주요 내용
M1.고객가치의 변화와 서비스마인드

ㆍ고객가치 인식 및 기업전화의 중요성

ㆍ감성터치 서비스마인드

M2. 고객응대 테크닉

ㆍ DISC 고객유형 진단을 통한 응대방안

ㆍ고객의 유형별 음성녹취를 통한 차이점, 공통점, 표준화 만들기

ㆍ고객의 기대에 부응하는 응대 기법

ㆍ프로 서비스인의 서비스 화법

  -  경청과 공감의 달인

M3. 텔레커뮤니케이션스킬

ㆍ다양한 녹취 사례를 통한 피드백 기법 및 고객의 숨겨진 욕구 리딩

ㆍ고객과 Win-Win 커뮤니케이션 스킬

ㆍ보이스 메이킹

M4. 불만고객응대법

ㆍ고객불만의 가치 및 발생원인

ㆍ고객불만 사례 공유 및 처리원칙

ㆍ고객행동유형별 응대방법

교육소요시간 : 16시간
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